Η “Net Root” ξεκίνησε να παρέχει υπηρεσίες από το 2006, στον τομέα της μηχανοργάνωσης επιχειρήσεων & της τεχνικής υποστήριξης. Συνεργαζόμενη με τις μεγαλύτερες εταιρείες προϊόντων πληροφορικής, παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας γρήγορα, υπεύθυνα και με ασφάλεια. Προσφέρουμε εξειδικευμένο IT Support για μικρομεσαίες επιχειρήσεις (έως 50 εργαζόμενους) στο νομό Αττικής.
ΤΟΜΕΙΣ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΣΗΣ
Οι τομείς δραστηριότητας της εταιρείας αφορούν:
- Εμπορία Μηχανογραφικού Εξοπλισμού
- Μηχανοργάνωση Eπιχειρήσεων
- Εγκαταστάσεις & Ασφάλεια Δικτύων
- Τεχνική Υποστήριξη Δικτύων
- Επισκευές – Αναβαθμίσεις Η/Υ
- Hardware – Software – Internet
- Web Design / Digital Marketing
- Εφαρμογές Πληροφορικής
Πακέτα τεχνικής υποστήριξης δικτύων – Υπηρεσίες
H σωστή λειτουργία του δικτύου και η δυνατότητα άμεσης αποκατάστασης των προβλημάτων είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς η καθημερινή λειτουργία και ανάπτυξη μιας επιχείρησης, συνδέονται άμεσα με τα στοιχεία που διαχειρίζεται το πληροφοριακό της σύστημα. Η ανάθεση της συντήρησης του δικτύου στην Net Root , προστατεύει την επιχείρηση από μια σειρά σημαντικών προβλημάτων και εξόδων. Η εταιρία μας αναλαμβάνει τη συντήρηση δικτύων υπολογιστών και εγγυάται την άριστη και απρόσκοπτη λειτουργία τους, καθώς και την ελαχιστοποίηση του χρόνου αποκατάστασης προβλημάτων που παρουσιάζονται στα υπό σύμβαση δίκτυα.
Ωράρια υποστήριξης
Παρέχεται η δυνατότητα επιλογής των κάτωθι:
Aπό Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00 -18:00 ( Basic Support )
Σε 24ωρη βάση για 365 ημέρες το έτος ( Advanced Support )
Onsite Support
Όποτε χρειαστεί, ένας εξειδικευμένος τεχνικός από τη Net Root θα επέμβει , με σκοπό να επιλύσει το πρόβλημα λειτουργίας με χρόνο απόκρισης που μπορεί να επιλεγεί ανάλογα με της ανάγκες της εκάστοτε εγκατάστασης και μπορεί να είναι:
Εντός εικοσιτεσσάρων ωρών ( Basic )
Εντός πέντε ωρών ( Advanced )
Ανάλογα με το πακέτο υπηρεσιών που θα επιλεγεί , παρέχουμε 1 – 2 προληπτικές συντηρήσεις τον μήνα, σε προκαθορισμένες ημέρες για την συντήρηση του δικτύου , καθώς και 24 ώρες τηλεφωνική υποστήριξη ( Advanced )
Net Root Basic
Το πακέτο περιλαμβάνει:
- Υπηρεσία Help Desk για άμεση τηλεφωνική υποστήριξη για τον καλυπτόμενο εξοπλισμό.
- Υπηρεσία Call Center για αναφορά βλαβών, αίτηση τεχνικής υποστήριξης και παρακολούθηση ανοικτών θεμάτων.
- Επέμβαση τεχνικού στους χώρους λειτουργίας του εξοπλισμού, εντός 24 ωρών.
- Επανορθωτική Υποστήριξη Λειτουργικού Συστήματος προερχόμενου από αστοχία Υλικού
- Μεταφορά του προβληματικού εξοπλισμού προς και από το επισκευαστικό κέντρο, εαν η επισκευή δεν είναι εφικτό να ολοκληρωθεί στους χώρους λειτουργίας του εξοπλισμού.
- Στο κόστος του πακέτου περιλαμβάνεται πλήρως η εργασία του τεχνικού.
- Το κόστος ανταλλακτικών επιβαρύνει τον πελάτη
Net Root Advanced
Το πακέτο περιλαμβάνει:
- Όλες τις καλύψεις του Net Root Basic.
- Επέμβαση τεχνικού στους χώρους λειτουργίας του εξοπλισμού, εντός 5 ωρών.
- Προληπτική συντήρηση με δεκαπενθήμερη δίωρη επίσκεψη.
Τι είναι η σύμβαση Τεχνικής Υποστήριξης
Η σύμβαση Τεχνικής Υποστήριξης και Συντήρησης Συστημάτων Η/Υ είναι η δέσμευση της εταιρίας που παρέχει την Τεχνική Υποστήριξη προς την εταιρία που αξιοποιεί τις υπηρεσίες της για:
- άμεση ανταπόκριση σε περίπτωση προβλήματος (ανάλογα με τον τύπο του συμβολαίου)
- προληπτικός έλεγχος συστημάτων
- προτεραιότητα και απεριόριστη τηλεφωνική υποστήριξη
- συμβουλευτικές υπηρεσίες για θέματα τεχνολογίας
- εκπαίδευση του προσωπικού της επιχείρησης
- συναντήσεις ανά τακτά χρονικά διαστήματα και παράδοση reports
και έρχεται να καλύψει τις ανάγκες μιας επιχείρησης για 1 ή περισσότερους ανθρώπους που γνωρίζουν από πληροφορική αλλά δεν μπορεί ή δεν επιθυμεί να τους έχει ως μόνιμο προσωπικό.
Γιατί χρειάζομαι το Συμβόλαιο Τεχνικής Υποστήριξης
Σήμερα, όπου οι ανάγκες μιας επιχείρησης συνεχώς αυξάνονται και ο χρόνος είναι πολύτιμος έχετε περισσότερο ανάγκη να βασίζεστε σε εξειδικευμένους ανθρώπους. Θέλετε να έχετε άμεση και αποτελεσματική επίλυση των προβλημάτων σας έτσι ώστε να αφοσιωθείτε στην εργασία σας και να μην απασχολήστε με θέματα που δεν γνωρίζετε ή που δεν θέλετε να γνωρίζετε.
Θέλετε να νιώθετε τη σιγουριά ότι υπάρχει κάποιος άνθρωπος δίπλα σας να ακούσει και να δώσει λύση στο πρόβλημά σας είτε αυτό αφορά επί τόπου τεχνική υποστήριξη, τηλεφωνική διευκρίνηση, εκπαίδευση είτε συμβουλευτικές για αναβάθμιση και προστασία των πληροφορικών συστημάτων σας. Το κυριότερο, όλα αυτά τα θέλετε με το πλέον οικονομικό και ευέλικτο πρόγραμμα Τεχνικής Υποστήριξης ειδικά για εσάς και τις ανάγκες σας χωρίς κρυφά κόστη.
Πόσο θα μου κοστίσει;
Τα συμβόλαια τεχνικής υποστήριξης κοστίζουν ανάλογα με το επίπεδο των υπηρεσιών που ζητά η κάθε επιχείρηση σύμφωνα με τις ανάγκες και τις απαιτήσεις της.
Έτσι σημαντικό ρόλο παίζουν οι κάτωθι παράμετροι:
- Ο χρόνος απόκρισης που επιθυμεί ο πελάτης
- Ο αριθμός των υπολογιστών (Η/Υ, Servers, Routers, Printers) που θέλει να καλύψει ο πελάτης
- Ο όγκος και η πολυπλοκότητα του εγκατεστημένου λογισμικού ( Backup, Λογιστικό, τρίτα προγράμματα, κλπ.)
- Εάν επιθυμεί προστιθέμενες υπηρεσίες όπως τηλεφωνική υποστήριξη, εκπαίδευση χρηστών, προληπτικές επεμβάσεις & συμβουλευτικές προτάσεις – κατάρτιση πλάνου.
Γιατί να αλλάξω το υπάρχον πρόγραμμα που έχω;
Υπάρχουν αρκετοί σημαντικοί λόγοι που θα πρέπει να σκεφθεί ένας επιχειρηματίας ή υπεύθυνος μιας επιχείρησης για να μεταβεί σε ένα δομημένο και αποτελεσματικό πρόγραμμα τεχνικής υποστήριξης. Θα αναφέρουμε μερικούς από αυτούς:
- Οικονομικότερες χρεώσεις ανά ώρα για εργασίες εκτός συντήρησης – υποστήριξης
- Δέσμευση για άμεση ανταπόκριση
- Προτεραιότητα στην τηλεφωνική υποστήριξη
- Προληπτικός έλεγχος και ανανέωση των συστημάτων
- Προμήθεια υλικών σε καλύτερες τιμές
- Επισημάνσεις και Συμβουλευτικές Υπηρεσίες για κρίσιμα ζητήματα
NET ROOT Integrated Services
Μπουμπουλίνας 48, Πετρούπολη τηλ. 210 5054358 , e-mail : info@netroot.gr , www.netroot.gr
